Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

PLT Yazılım Bilişim Tek. Tic. San. Ltd. Şti. ("Şirket") olarak, çağrı merkezimizi aramanız halinde KVKK'nın 10. maddesi uyarınca sizleri aydınlatmak isteriz.

1. İşlenen Kişisel Veriler

Çağrı merkezimizi aramanız durumunda aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası
• Ses Kaydı: Görüşme sırasında yapılan ses kaydı
• Talep/Şikayet Bilgileri: Görüşme sırasında ilettiğiniz talep ve şikayetler

2. İşlenme Amaçları

Çağrı merkezimiz aracılığıyla toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Talebinizin alınması ve çözüme kavuşturulması
• Teknik destek hizmetinin sağlanması
• Hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması

3. Ses Kaydı Hakkında

Çağrı merkezimizle yapılan telefon görüşmeleri, hizmet kalitesinin artırılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kayıt altına alınmaktadır. Görüşme öncesinde bu konuda bilgilendirme yapılmaktadır.

4. Verilerin Saklanma Süresi

Ses kayıtları 2 (iki) yıl süreyle saklanmaktadır. Diğer kişisel veriler ise işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanmaktadır.

5. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı kullanmak için kvkk@pltyazilim.com adresine başvurabilirsiniz.

İletişim

Adres: Üçevler, Dam Sk. No:9/5, 16120 Nilüfer/Bursa
E-posta: kvkk@pltyazilim.com